よくある質問

会員登録をせずにご利用いただけます。
※北國VisaデビットカードポイントやCOREZOクーポンを利用して購入する場合は、会員登録が必要となります。

メールや電話で受付しています。

＜メール＞
お問い合わせは こちら

＜電話＞
COREZOサポートセンター
0120-967-186
受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝日は除く）

出店についてご興味のある方は こちら のページからご覧ください。
またメールや電話でも受付しています。

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受付時間：平日9:00〜17:00（土日祝日は除く）

次の点をご確認ください。
①メールアドレスの入力間違いはないですか。（半角、全角の誤りはないか、余計なスペースが入ってないか、など）
②迷惑メールフォルダなどに振り分けられていませんか。
③Gmailの場合、プロモーションに振り分けられていませんか。
またスレッドに纏められていませんか。
④メールボックスの空き容量はありますか。
⑤ドメイン設定や受信メール制限などを行っていませんか。
＜ドメイン＞@corezo.co.jpのメールが受信できるよう設定してください。

ドメイン設定後、サポートセンター(0120-967-186)または
こちら へご連絡ください。
仮会員登録メールの再送信を行います。

下記の形式のメールアドレスは、メールが受信できない場合がございます。
大変お手数ですが、別のアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。

【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）[email protected]
例2）[email protected]

【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）[email protected]
例2）[email protected]

【ケース3】 半角英数字と一部の記号※『以外』の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
↑の記号は利用可能です。

こちら よりパスワードの再設定をお願いします。

＜再設定方法＞
①会員登録時のメールアドレスを入力し、「次へ」を押下
②会員登録時のお客さまが設定された任意の質問に回答
③仮パスワードが表示
④仮パスワードにてログインし、パスワードの再設定

※任意のご質問の答えをお忘れの方はCOREZOサポートセンター(0120-967-186)または こちら へご連絡ください。

再度、新規登録が必要となります。
恐れ入りますが、COREZOサポートセンター(0120-967-186)または こちら へご連絡ください。

マイページよりお手続きをお願いいたします。
ご利用の端末により表示場所が異なります。

（パソコンの場合）
マイページ ＞ 会員登録内容変更

（スマーフォン・タブレットの場合）
マイページ ＞ 購入履歴一覧 ＞ 会員登録内容変更

一度ご登録いただいたメールアドレスは変更できません。
変更をご希望の場合は、お手数ですがマイページより一度退会手続きを行っていただき、その後あらためて新規会員登録をお願いいたします。

マイページより退会手続きの操作後、新規会員登録をお願いします。
なお、退会手続きについては、ご利用の端末により表示場所が異なります。

（パソコンの場合）
マイページ ＞ 退会手続き

（スマーフォン・タブレットの場合）
マイページ ＞ 購入履歴一覧 ＞ 退会手続き

各店舗にお問い合わせください。

お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

各店舗にお問い合わせください。

お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。

各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

ご注文内容の変更はできません。
変更する場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度購入手続きをしていただくこととなります。

ご注文のキャンセルは、各店舗にお問い合わせいただくようお願いいたします。

お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。

「注文確認メール」はアクセス集中やサーバー混雑により一時的に配信が遅延する場合がございます。また、ご購入後すぐに画面を閉じてしまうと、通信が途中で切れてしまい、メールが送信されないこともあります。

お時間をおいてメールの受信をご確認ください。
※メールアドレスに誤りがある場合やメールの受信設定によりメールが届かない場合もございます。
※COREZOに会員登録している方は、マイページの「購入履歴」でご確認いただきます。
※COREZOに会員登録されていない方は、購入した店舗にお問い合わせください。

クレジット決済、北國Visaデビットカードポイント決済、クーポン決済があります。
※クレジット決済は、Visa、Master、JCB、Amex、Dinersのカードブランドに対応しています。店舗により対応していないカードブランドがあります。
※店舗によりその他の決済方法もあります。各店舗へお問い合わせください。

お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

ご注文内容の変更はできません。
変更する場合、一度ご注文をキャンセルし再度購入手続きをしていただくこととなります。

各店舗にお問い合わせください。
お問い合わせ先は 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。
※お手続き状況によってキャンセルできない場合もございます。

入力内容または入力形式に誤りがある可能性があります。
エラー表示の内容をご確認のうえ、正しい形式で再度入力してください。

セキュリティコードの入力に誤りがある、または本人認証(3Dセキュア)が完了していない可能性があります。
セキュリティコードをご確認のうえ、正しく入力してください。

また、クレジットカード決済時には、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証が必要となる場合があります。
認証画面が表示された際は、メール等で届くワンタイムパスワードを入力してください。
※認証画面はカード会社やご利用状況により表示されます。
※認証に必要なパスワードは、カード裏面のセキュリティコードとは異なります。
※認証方法がご不明な場合は、ご契約のカード会社へお問い合わせください。
※北國銀行Visaデビットカードをご利用のお客さまは、こちらをご確認ください。（北國銀行のサイトへ遷移します。）

お支払方法をご選択し、再度お試しください。

以下をご確認ください。

（１）お支払方法を選択していますか。お支払方法「ポイント・クーポン全額支払い」を選択し再度お試しください。
・COREZOご登録のメールアドレスと北國Visaデビットカードにご登録の連携メールアドレスが相違している場合、ポイント決済をご利用いただけません。
・メールアドレスが一致していてもシステムの登録状況によっては利用できない場合がございます。

恐れ入りますが、COREZOサポートセンター（0120-967-186）または こちら へご連絡ください。

COREZO会員情報変更は こちら

北國Visaデビットカード情報変更は こちら

ご不明な場合はCOREZOサポートセンター（0120-967-186）または こちら へご連絡ください。

（３）別途配送料が発生する場合があります。お持ちのポイント数またはクーポン金額が商品金額と送料の合計金額を下回る場合、「ポイント・クーポン全額支払い」をご利用になれません。その他の支払方法を選択し、支払い画面下にあるポイント利用を入力してください。
配送料は各商品の詳細ページ下部の「配送料一覧」よりご確認ください。

COREZOでは適格請求書等の発行は行っておりません。

ご希望の場合は商品をご購入された各店舗に直接お問い合わせください。 なお、全ての店舗が適格請求書発行事業者となっているわけではありません。

クーポン利用方法は こちら をご確認ください。
※クーポン利用の場合、会員登録が必要です。

会員登録方法は こちら

可能です。
お支払い方法設定画面ではクーポンと併用する決済手段を選択してください。

おつりは出ません。

送料と商品金額の合計金額にご利用いただけます。
代金引換や銀行振込の手数料にはご利用いただけません。

原則、ご本人様にご利用いただくものとなります。
ただし、ご本人様がインターネット環境をお持ちでない場合、ご家族・ご友人に代理もしくは贈与して利用していただくことも可能です。転売を目的とする他者への譲渡はご遠慮ください。

COREZOサポートセンター（0120-967-186）または こちら へご連絡ください。

クーポンを他のポイントに交換することはできません。

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マイページの購入履歴はキャンセルになった場合も履歴が残ります。
キャンセルの確認が必要な場合は、各店舗にお問い合わせください。

お問い合わせ先は、 店舗一覧 より該当店舗を選択し、該当店舗のトップページ下部よりご確認いただけます。

申し訳ございません。COREZOは、各店舗ごとに決済していただくものとなっております。